回顾总结

李增利:真情服务30年,?#33905;路?#23637;无止境

1984年10月1日,珠海度假村酒店正式开业。2014年,珠海度假村酒店迎来30周年店庆。跨过时间长度,珠海度假村酒店带给了这座城市无限光辉。董事长总经理李增利先生在接受本刊记者专访时感慨万千。作为酒店的领导者,董事长李增利对酒店饱含深情,他用20多年的时间见证了酒店的成长、壮大。

珠海度假村酒店是广东省重大政务接待基地之一,在2003年承办了世界经济发展宣言大会,并连续承接多届中国(珠海)国际航展的高端接待和现场餐饮,成为国际知名的航展接待服务酒店。酒店集商务、会议、休闲、度假于一体,是全国首家休闲度假型五星级酒店,其会议功能设施强大,有(各类)标准客房500余间,拥有七个大型多功能宴会厅及30余个中小型宴会厅房。不仅如此,优美秀丽的环境也成为珠海度假村吸引众多会议组织者的一大特色。

六项秘诀造就非凡成功

谈到酒店运营和管理成功的原因,性格直爽的李增利认为,首先要有崇高而坚定的信念。“度假村人有一个坚定的信念——打造民族酒店品牌。这是几代度假村人的奋斗目标。通过努力,我们成功走过了30年。”李增利告诉记者,国家旅游局前任局长何光暐评价,“珠海度假村酒店走出了一条中国人自己管理酒店的成功之路?#20445;?#36825;是酒店成长的根本价值所在。

其次企业经营要?#38386;擰?#29664;海度假村酒店已经连续8年被评为广东省?#38386;?#31034;范单位。“在企业的经营活动中对客户的服务不打折扣,对客户的承诺不打折扣,?#20113;?#19994;的社会责任不打折扣。”李增利还表示,2012年酒店上缴利税达1800万元,30年累计上缴利税逾2亿元。

第三“?#33905;?#26159;企业发展的动力?#20445;?#26446;增利强调。酒店的历届领导团队?#35760;?#35843;?#33905;攏?#19982;时俱进。他介绍,酒店的千禧宫、云海楼、星光厅等都是硬件设施?#33905;?#30340;产物,当?#36745;?#37202;店的软实力方面也有不同的?#33905;?#21644;增强。比如在管理制度和流程上的不断优化,深度质监和内控成本管理、自主改进和提升营业系统软件、节能降耗累?#33905;?#39640;、保障和增强服务质量、不断完善企业文化建设等诸多方面不遗余力,卓有成效。

第四细节决定成败。李增利强调,这种细节反映在珠海度假村酒店方面主要是两方面,即管理细节和服务细节。“在管理方面,我们对客房进行人性化配置;而服务方面,则对VIP客人提供个性化服务,让客人有一种家的感觉。”李增利介绍,酒店是广东省珠海市的政务接待点,不仅得到宾客的高度赞扬,而且凭借其宴会品牌,成功打造酒店多种业务模式,为酒店经营提供多元化帮助。

第五产品寻求差异化。酒店之间的竞争日趋激烈,而客户在选择最终的酒店时不单单考虑硬件条件,同时也会关注酒店所提供的产品和服务。珠海度假村酒店不但配套设施齐全,拥有自己的餐饮品牌,而且在客房方面具有多种风格的别墅、客栈和标准房间,可满足?#22411;?#23486;客多层次、多品味的需求。

第六先进的企业文化创造企业灵魂。企业文化是酒店发展的灵魂,是全体员工?#20113;?#19994;价值观、愿景的高度认同,是企?#30340;?#32858;力的完美再现。2012年酒店创办《度假村风采》报;2013年酒店被评为“全国厂务公开民主管理先进单位?#20445;?#29664;海度假村酒店是全国唯一入选这个荣誉的酒店。”李增利告诉记者,丰富多彩的企业文化活动不但增强了企业的凝聚力,也让员工拥有更加强烈的爱岗敬业、爱店如家的主人翁意识和荣辱与共的归属?#23567;?/p>

机遇与挑战并存

新旧更迭,机遇与挑战并存——李增利对当前酒店行业的发展判断理性而冷静。面对不断涌入的外资酒店和新崛起的本土酒店,他坦诚,每个酒店品牌都有各自的优势。外资酒店的长处是国际营销平台,但在管理上无法快速本土化,“我们有自己的区位、团队优势,我认为在珠海外资酒店的国际营销平台作用有限,本土酒店胜出的机率高。”李增利介绍,今年酒店成立了专门的网络营销中?#27169;?#31215;极拓展网络营销平台,成效明显。

此外,为迎?#26377;?#30340;发展机会,去年,酒店将现有酒店主楼的外墙进行翻新,改造多功能停车场和赛车场,在度假村内园区增设了一批景观灯,生态环境也更加美化,为?#22411;?#23486;客提供更为舒适、休闲的度假氛围。“我们做了许多实事,为企业的可?#20013;?#21457;展集聚能量。”同时,李增利还告诉记者,新酒店7?#36335;?#24050;开展现场勘查,预计首期投?#35782;?#36798;5-6亿元,将规划建设300间国际标准的客房。同期还将建设新的康体中心、商业中心、国际会议中心、游艇俱乐部等。李增利也自信地表示,“通过对现有酒店的改造和新酒店的建成,将整体提升并增强珠海度假村的接待档次和市场竞争力,未来珠海度假村酒店的发展前景将十分美好。”

30年,珠海度假村酒店依然践行最初的诺言;30年,企业又一次蓄势待发,凝聚新力量;30年,势必将成为珠海度假村酒店全新征程的起点。“‘让客人满意、让客人惊喜、让客人感动’是我们服务的最高境界。‘服务无止境,真情?#25509;?#36828;’更是我们孜孜的?#38750;蟆?#22312;未来激烈的市场竞争中,我对度假村充满信心”李增利的豪言正是珠海度假村酒店未来将要完成的壮举,?#32511;?#25112;意味着新机遇,作为本土品牌酒店的典型代表之一,珠海度假村酒店注定要在中国酒店业市场?#38386;?#19979;浓墨重彩的一笔!


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